# Trasformazione dei conflitti Come indicato nei nostri valori, pratichiamo **l’**[**ascolto attivo**](/come-lo-facciamo/i-nostri-valori.md#greater-than-ascolto-di-se-e-delle-altre) in ogni nostro scambio per intercettare e rispondere ai reciproci bisogni. Ci impegniamo a risolvere le tensioni quando si presentano senza aspettare che i problemi diventino troppo grandi per essere affrontati. Il nostro protocollo per la trasformazione dei conflitti prevede tre step successivi: * Al primo livello, le persone che stanno sperimentando una tensione o un conflitto hanno la **responsabilità di richiedere un chiarimento**. L’incontro si svolge in un clima di rispetto reciproco, preferibilmente in una situazione informale. * Se il conflitto non si rivolve, **le persone coinvolte chiedono l’aiuto di un’altra compagna,** che può agire come mediatrice e convocare un nuovo incontro a cui sarà presente. * È buona norma fissare almeno un **momento successivo,** a distanza di alcuni mesi, per verificare la situazione e i suoi eventuali strascichi. Nei casi più gravi, il [**gruppo Vedetta**](/come-ci-organizziamo/sistema-organizzativo/gruppi-e-ruoli.md#struttura-attuale) può valutare di rivolgersi a una mediatrice professionista per affrontare il problema. Dal 2025 collaboriamo con **Marcella Stermieri/** [**Mediando**](https://www.mediandoweb.it/) per la risoluzione dei conflitti e per sessioni di formazione e mediazione nel corso dell'anno. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://handbook.collettivoamigdala.com/come-ci-organizziamo/sistema-organizzativo/trasformazione-dei-conflitti.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.